購入者専用Discordの
サポートとアップデート対応

サポートを購入者限定にする理由

購入者専用Discordは、実際に製品を利用する方への案内を優先し、冷やかしや未購入者からの対応でサポートが遅れることを防ぐための仕組みです。

購入確認後に参加できるため、注文内容と対象製品を確認しながら、導入、設定、エラーの案内を日本語で進められます。

購入前の個別質問や動作確認依頼には対応していません。必要な判断材料は製品ページ、FAQ、利用規約に公開しています。

購入前に確認する公開情報

主要なPC環境に完全対応しているため、購入前にサポートへ構成を伝える必要はありません。公開情報を読み、希望する製品とプランを選んでください。

購入後に購入者専用Discordで受けられる支援

初回導入

ダウンロード、必要な準備、起動順、設定画面までを日本語で案内します。

設定相談

表示項目や操作感など、購入した製品の設定を相談できます。製品別の基本設定はXEKA.CCの記事一覧でも確認できます。

利用中の障害

エラーや起動不良がある場合、購入者チャンネルで製品状態を確認し、必要な情報を添えて相談できます。

アップデート案内

ゲーム更新後の待機、製品更新、利用再開などの情報を購入者向けに案内します。

ゲーム更新時の案内を見るポイント

オンラインゲームは更新後に製品の確認作業が必要になることがあります。その間は、販売停止、メンテナンス中、更新作業中などの表示になる場合があります。ここで重要なのは、停止そのものではなく、状況説明が継続しているかです。

復旧時刻を確定できない状況で、根拠のない予定を断言する販売元には注意します。一方で「調査中」「次の案内を待ってほしい」と正直に伝えることは、情報不足を隠すより信頼できます。

Discordで問い合わせを早く解決する伝え方

購入者専用Discordで連絡するときは、再現に必要な情報を短くまとめます。パスワード、カード番号、認証コードなどの機密情報は送らないでください。

「起動しません」だけでなく、エラー全文とスクリーンショットを添えると確認が早くなります。